最近、インターネット回線の速度劣化に悩んで、2日前にNTTにONUの交換を依頼ししていた。ところが、今日の午後いきなり全くインターネットへの接続ができなくなってしまった。たまたま、ウェブ会議の隙間だったので、急遽携帯のテザリングに変更したから、影響は抑えられた。
ひかり電話なので、電話のフックを上げてみたらダイヤルトーンさえ聞こえない。とりあえず、NTTの故障情報のサイトを見ても、特に障害発生は無いようだ。今日はあまりの強風なので、どこかで架線に障害でも発生したのだろうかと思ったが、よくよく見るとONUの光回線のLEDは点灯しているのだけど、認証のLEDが消えてる。
仕方がないので、113に電話してかなり待たされた後、やっとオペレーターに接続。認証のLEDが消えているため、少し内部の情報を確認してくれたら、ONUの交換に伴う認証用MACアドレスの書き換えをしたらしい。確かに、ONUの交換の申し込みをしたけれども、それの到着は明日の夕方と言うことになっている。担当の人が言うには、交換の申し込みの後にNTT側から工事の段取りや交換の処方等について電話連絡があって、MACアドレスの書き換えを行う場合回線が切断される事は知らされてないかとのこと。残念ながら、ウェブの申し込みの後は、受付メールが来たけど、NTTからは一切何の連絡も入っていない。
でっ、結局のところNTT側が唐突かつ一方的に、認証用MACアドレスの書き換えをしたらしいことが判明。とりあえず、登録しているMACアドレスを戻すので、こちらのルーターのMACアドレスを教えてとのこと。ルーターのMACアドレスを教えて、いったん電話を切り相手の作業が終わるのを待つ。すぐに電話がかかってきて確認してくれと言うので見たけど、残念ながら状況は変わっていない。念のためもう一度ルーターのMACアドレスをと言うので、再度伝えて同じことを繰り返す。結局、2回目も状況は何も改善されなかったら、3回目にはルーターではなくてGEPONのMACアドレスを教えてくれと言ってきた。なのでGEPONのMACアドレスを教えたら、今度はやっと復旧。
要するに今日の障害は、100% NTTのワークフローのミスだ。交換機を送達する前に一方的に認証用のMacアドレスを書き換えてしまったわけだ。ワークフロー的に交換要求があった場合、顧客に連絡をして手順などを確認することがあるらしいのだが、それは必須なのか確認したら、はっきりとした答えが出なかった。
さらに今回ひどいのは、ルーターのMACアドレスとGEPONのMACアドレスの確認を、適切に指定できなかったことだ。そもそも、端末機器の型番はわかっているのだから、MACアドレスの上位オクテットを見れば、少なくともある程度適切な情報かの判断もできるはずなのに、そういう部分の使い方はしていないらしい。
まぁいずれにしても、今日は一旦復旧したけど速度は全く変わらなくひどい。明日ONUが来て交換したらどうなるか楽しみだ。