今月の初めにベルリンでタイヤが外れてしまったZÜCAのキャリーバッグは、瞬間の帰国時に店舗でサクッと修理してくれたことは、この前書いた。その時には、保証書が無かったので、後日保証書を持っていたら、ユーザー登録をしてくれた。そして、その日の夕方、タイヤとは別に、ケースをフレームに付けているファスナーの終端部分も壊れていたのだが、こちらも無償で交換修理してくれる旨メールで連絡が在った。
というわけで、今日の夕方再びショップに持参したら、新品のインナーバックとの交換を，その場でしてくれた。
僕の持っているモデルは、基本的には無期限保証なのだが、使い方や破損の仕方によっては、有償となる場合もある。今回の場合、元々まったく露出していない箇所だし、そこのファスナーを開けたのも、タイヤが外れた時に一度だけだったから、瑕疵である確立はかなり高いと思っていた。
なので、普通に無償でと言われるとは思っていたけど、そこに至るまでのやり取りなどが、とても親切丁寧だったのが嬉しい。
こういうサポートをしてもらうと、まぁ愛用者として製品に愛着がもてる。というわけで、ちょっと嬉しい出来事でした。